www.

1. Objednávky

1.1. Jak a kde zadat objednávku?
1.2. Průběh objednávky
1.3. Placení objednávky
1.4. Daňové doklady
1.5. Řešení problémů 

1.1. Jak a kde zadat objednávku?

Objednávku můžete provést buď na stránkách www.explorer.cz v sekci eShop, nebo z Ovládacího panelu na adrese http://admin2.explorer.cz/cp (po přihlášení zkontrolujte, že máte nahoře vybránu záložku Můj účet, v levém menu v sekci Fakturace zvolte Předplacené služby a následně použijte tlačítko Objednat další služby).

1.2. Průběh objednávky

V eShopu najdete základní rozcestník na služby, které lze objednat. Je rozdělen na domény, webhosting, serverhosting a osattní služby.
• V doménách můžete ověřit a objednat novou doménu nebo převést existující, zaregistrovanou u jiného registrátora, případně ji jen použít pro objednávku jiných služeb.
• Webhosting Vám nabízí možnost objednání jednotlivých hostingových programů, služeb pro nahrání a zveřejnění Vaší webové prezentace a využití emailů.
• Serverhosting nabízí pronájem vlastního serveru, na výběr je buď levnější virtuální, nebo výkonnější plnohodnotný dedikovaný server, ideální pro náročnější aplikace či velký počet hostingů.
• V ostatních službách pak najdete registraci do vyhledávačů, obnovu dat ze zálohy, či vyjmutí EU domény z karantény.

1.2.1. Výběr doménového jména
Zde si můžete vybrat mezi následujícími možnostmi:
  • zaregistrování nové domény (výchozí volba) – zaregistruje se nové doménové jméno, to je vždy zpoplatněno dle typu domény (koncovky)
  • převod existující domény – Vaše doména, zaregistrovaná jinde, se převede k Exploreru. U některých typů domén je převod zdarma (např. .CZ), u některých je potřeba zaplatit při převodu poplatek na další rok (např. .EU)
  • použití existující domény – vždy zdarma, ale Explorer nebude doménu spravovat. Tuto volbu použijte, pokud chcete u Exploreru objednat webhosting pro doménu, kterou máte registrovanou u jiného registrátora, a přejete si ji u stávajícího registrátora ponechat (a objednat u Exploreru pouze webhosting)
  • vybrání existující domény – přiobjednání webhostingu pro doménu, kterou již máte u Exploreru registrovanou a nemáte pro ni zatím objednán hosting. Tato volba je dostupná až po přihlášení k existujícímu zákaznickému účtu.
1.2.2. Výběr hostingového programu
zde si volíte typ webhostingového programu, který chcete objednat. Volbu lze také (v případě registrace nové domény) přeskočit a objednat pouze doménu.
Jak si správně vybrat hosting? V současné době nabízíme čtyři webhostingové programy:
  • Email
  • Bronze
  • Silver
  • Gold
Email hosting je služba poskytující pouze emailové schránky. Není zde možnost mít FTP prostor pro webovou prezentaci a služby s tím související. Pokud k doméně chcete využívat pouze emaily, ale neplánujete zatím webové stránky, je toto nejlepší volba.
Bronze hosting je služba poskytující základní prostor pro webovou prezentaci, ale neobsahuje emailové schránky ani databázi a nepodporuje serverové skriptování (ASP, ASPX, PHP). Je to tedy dobrá volba, pokud máte jednoduché statické stránky malého obsahu.
Silver hosting je první plnohodnotný webhostingový program v tom smyslu, že obsahuje jak emailové schránky, tak prostor pro webovou prezentaci a SQL databázi, a také podporuje serverové skripty (ASP, ASPX, PHP). Je tudíž možné na ní umístit plnohodnotnou webovou prezentaci s případnou SQL databází, jako například eshopy, redakční systémy apod.
Gold hosting je služba nabízející rovněž prostor pro webovou prezentaci, emaily a databázi, ale na rozdíl od Silver hostingu zahrnuje větší prostor pro prezentaci i databázi a větší počet emailových schránek. Je to volba vhodná pro prezentace náročné na data s větší potřebou diskového prostoru.

U programu Silver a Gold si můžete také zvolit variantu Linux nebo Windows, což je důležité zejména pokud hodláte využívat serverové skripty. Pokud chcete používat ASP nebo ASP.NET skripty, je nutné vybrat variantu Windows. Pokud naopak využíváte PHP, je nutné zvolit Linux. Obráceně (PHP na Windows a ASP na Linuxu) Vám skripty nebudou fungovat. Pozor, jedná se o operační systém serveru, na němž poběží Vaše stránky, nemá nic společného s operačním systémem na Vašem počítači!

1.2.3. Přihlášení do administrace
Pokud již máte u Exploreru předplacené nějaké služby a tudíž máte u Exploreru existující zákaznický účet, je možné se v průběhu objednávky přihlásit pomocí své emailové adresy a hesla. Pokud si heslo nepamatujete nebo jste ho z nějakého důvodu ztratili, můžete využít možnost „Zapomněli jste heslo?“ a nechat si zaslat autorizační kód, pomocí kterého lze heslo změnit a poté se s jeho pomocí přihlásit.
Pokud provádíte svou první objednávku u nás, zvolte možnost „Jsem nový zákazník“ a pečlivě vyplňte všechny potřebné údaje. Nezapomeňte, že vyplněný email a heslo v tomto formuláři budete používat pro budoucí přihlašování do systému. Heslo již není možné později zpětně zjistit, lze jej pouze změnit.

1.2.4. Další údaje
V tomto kroku máte možnost změny některých volitelných prostředků - počtu emailových schránek, velikosti diskového prostoru pro webovou prezentaci, SQL databáze a výběr dalších služeb, jako tištěný certifikát o vlastnictví domény. Pokud Vámi vybraný program neobsahuje pro Vás potřebný počet schránek nebo potřebnou velikost databáze, je možné zde provést navýšení zpoplatněné dle ceníku.

1.2.5. Doménové kontakty
Pokud chcete, aby vlastníkem domény byla jiná osoba nebo firma, než na kterou provádíte objednávku, je možné v posledním kroku zvolit tuto možnost v doménovém kontaktu, a to vybráním existujícího či vytvořením nového. Můžete vytvořit libovolný počet doménových kontaktů a následně registrovat domény na kterýkoli z nich – zaregistrované domény budou vždy pod Vaším zákaznickým účtem, ale v centrálním registru pro danou doménu budou údaje doménového kontaktu.
Pokud nicméně chcete doménu registrovat na Vaše běžené kontaktní údaje, ponechte možnost „Použít data mého účtu pro všechny doménové kontakty“.

1.2.6. Dokončení
Potvrzením, odesláním a souhlasem se smluvním ujednáním celou objednávku uzavřete. Do emailu Vám přijde zpráva s přehledem objednaných služeb – Výzva k platbě se splatností 14 dní. Pokud do té doby dojde ke spárování platby – k čemuž je potřeba uhradit přesnou částku včetně haléřů a uvést správný variabilní symbol – vystaví a zašle se Vám Faktura – daňový doklad. Objednávka se aktivuje a služby jsou funkční do 24h od zaplacení. Pokud objednávka není uhrazena do čtrnácti dnů, automaticky se zruší a již není možné ji zprovoznit bez opětovného objednání.

1.3. Placení

Výzvy k platbě za registraci nebo prodloužení domén a webhostingů jsou zasílány elektronicky na kontaktní email, který má každý zákazník uveden v našem systému (lze kdykoli změnit v Ovládacím panelu). Výzvy mají splatnost 14 dní a je nutné je do té doby uhradit přesnou částkou včetně haléřů a se správným variabilním symbolem (VS). Pokud platba nepřijde se správným VS, nedojde k jejímu spárování s objednávkou a objednané služby nebude možné zprovoznit. Variabilní symbol je vždy totožný s číslem objednávky.
Platit můžete bankovním převodem nebo složením částky hotově přímo na účet banky. V budoucnu plánujeme také zavedení možnosti plateb online a plateb pomocí kreditních karet. V Ovládacím panelu si můžete nastavit, zda chcete automaticky vystavovat objednávky (výzvy k platbě) na prodloužení a zda chcete, aby se je systém pokusil automaticky zaplatit (provede se v případě, že máte v Ovládacím panelu zaznamenán kredit/přeplatek). Ve výchozím nastavení se objednávky na prodloužení vystavují automaticky, ale automatické placení z kreditu je vypnuté, aby nedocházelo k nechtěnému prodlužování domén.

1.4. Daňové doklady

Faktury (daňové doklady) se automaticky zasílají po obdržení platby elektronicky na kontaktní emailovou adresu jako příloha ve formátu PDF. Lze je také kdykoli zobrazit, stáhnout a případně vytisknout z Ovládacího panelu.

1.5. Řešení problémů

1.5.1. Přihlášení
Pokud máte problém s přihlášením do Ovládacího panelu nebo Elektronického obchodu, použijte volbu „Zapomněli jste heslo?“ a postupem podle pokynů si změňte přístupové heslo na jiné. Jako přihlašovací jméno slouží Vaše kontaktní emailová adresa. Adresa pro přihlášení do ovládacího panelu je https://admin2.explorer.cz/cp.

1.5.2. Odeslání objednávky
Nedaří-li se Vám odeslat objednávku, protože Vás Elektronický obchod nechce pustit přes nějaký krok, přesvědčte se, zda se na stránce nezobrazuje červeně upozornění o chybně vyplněném políčku. Pokud ano, postupujte podle instrukcí. Nezobrazuje-li se žádná chyba a přesto se Vám nedaří pokračovat do dalšího kroku, kontaktujte naši technickou podporu.

1.5.3. Neúplné platby
Častým problémem jsou také platby neúplné, tedy bez haléřů, nebo platby s chybným variabilním symbolem. Pokud platba přijde bez haléřové částky, například 320 Kč místo 320,11 Kč, jedná se o neúplnou platbu a systém ji s objednávkou automaticky nespáruje. V takovém případě prosím upozorněte naši technickou podporu, která platbu dopáruje (doslání haléřových částek nevyžadujeme). Nedaří-li se Vám odeslat přesnou částku, zašlete raději částku zaokrouhlenou na celé koruny NAHORU, předejdete tím případným nesrovnalostem při aktivaci služeb.

1.5.4. Platby s chybným variabilním symbolem
Variabilní symbol je vždy shodný s číslem objednávky / Výzvy k platbě. Jedná se vždy o osmimístné číslo začínající na „109“. Pokud přijde platba s jiným variabilním symbolem, buď nebude do systému vůbec zanesena, nebo (v případě, že variabilní symbol odpovídá jinému existujícímu dokumentu zákazníka) bude zákazníkovi přiřazena a nespárována s žádným dokumentem. V takovém případě si můžete platbu v Ovládacím panelu sami přiřadit potřebné nezaplacené objednávce.

1.5.5. Podpis daňového dokladu se zobrazuje jako neplatný
Pokud se Vám v prohlížeči PDF souboru zobrazuje podpis jako neplatný, znamená to, že nemáte v počítači nainstalován odpovídající kořenový certifikát společnosti První certifikační autorita, a. s.
V takovém případě postupujte prosím následovně:

  • Na stránkách První certifikační najděte aktuální platný kořenový certifikát První certifikační autority. Je ke stažení v druhé sekci z názvem "Kořenový certifikát certifikační autority pro vydávané kvalifikované certifikáty/kvalifikované systémové certifikáty" (důležité je slovo KVALIFIKOVANÉ, nesmí tam být KOMERČNÍ). Klepněte na tlačítko Instalovat certifikát.
    Seznam všech platných kvalifikovaných certifikátů pro ČR je také na stránkách Ministerstva vnitra ČR, zde se jedná o certifikát s pořadovým číslem 16 - odtud je také možné tento certifikát stáhnout klepnutím v sekci B na odkaz s názvem "qica_root_key_20090901.der" (zbylý postup je pak stejný).
  • Pokud se Vám otevře okno s nabídkou, co se souborem chcete udělat, zvolte Otevřít. Pokud se Vám místo toho soubor automaticky uloží na disk, otevřete daný soubor z tohoto místa ručně.
  • V následujícím okně klepněte na tlačítko Instalovat certifikát.
  • Objeví se průvodce importem certifikátů. Projděte průvodce pomoci tlačítek Další a nakonec Dokončit
  • Systém se poté zeptá, zda si skutečně přejete nainstalovat tento certifikát. V tomto kroku je možné ověřit, že "otisk" (thumbprint) certifikátů souhlasí s otiskem uvedeným na stránkách Ministerstva vnitra (viz odkaz výše). Po potvrzení tlačítkem "Ano" je import dokončen.