3. Fakturace a platby

3.1. Co všechno Vám budu platit?
3.2. Jakým způsobem platit?
3.3. Platební období aneb Jak často musím platit?
3.4. Jaký variabilní symbol použít a proč je to důležité?
3.5. Kdy se vystavují a zasílají jaké účetní doklady a kam?
3.6. Kde najdu přehled svých faktur a plateb?
3.7. Nepřišel mi daňový doklad, co s tím?
3.8. Kolik času mám na zaplacení? Co když se opozdím?
3.9. Výzvy k platbě/ daňové doklady chodí na špatnou adresu. Co s tím?
3.10. Mohu v průběhu platebního období změnit platební interval?
3.11. Jaké jsou sankce z prodlení?
 

3.1. Co všechno Vám budu platit?

Exploreru platíte poplatky za webhosting, jinými slovy za pronájem místa na serveru pro umístění Vaší internetové prezentace, emailových schránek apod. Tento poplatek se odvíjí od vybraného webhostingového programu, počtu Vámi již provozovaných programů u Exploreru, platebního období a dalších slev.
Dále Exploreru platíte pravidelné obnovovací poplatky za doménové jméno případně další služby, které si u nás objednáte. Platný ceník naleznete vždy na stránkách www.explorer.cz v sekci Ceník.

3.2. Jakým způsobem platit?

 Hlavní platební metodou je převodem peněz z účtu na účet. Nemáte-li bankovní účet je možné platbu poslat poštovní poukázkou na náš účet, nebo složit v hotovosti na účet v bance. Platbu online kreditní kartou bohužel v současnosti neumožňujeme. Úhradu provádějte na základě výzvy k platbě, kterou zasíláme emailem vždy 40 dní před vypršením předplaceného období. Vždy je třeba uvést správný variabilní symbol, protože platby jsou párovány automaticky. Společnost Explorer a.s. má účet u Raiffeisenbank, číslo účtu 38301028/5500. Kompletní platební informace získáte na výzvě k platbě.

3.3. Platební období aneb Jak často musím platit?

Platební období si můžete zvolit při objednávání služeb a případně potřeby v průběhu čerpání služeb změnit. Můžete si vybrat 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců nebo 24 měsíců: čím delší platební období zvolíte, tím větší slevu získáte, tím méně starostí s platbami budete mít a tím pravděpodobněji splníte podmínky některé slevové akce (některé akce se týkají právě délky předplaceného období webhostingu). Některé webhostingové balíčky nemusejí mít k dispozici všechny typy platebního období.

3.4. Jaký variabilní symbol použít a proč je to důležité?

Variabilní symbol identifikuje Exploreru výzvu k platbě, kterou platíte, proto vždy jako variabilní symbol uveďte číslo výzvy k platbě! Pokud tam uvedete cokoli jiného, Explorer nebude schopen zjistit, jakou výzvu k platbě jste platili, a platba nebude automatický spárovaná

3.5. Kdy se vystavují a zasílají jaké účetní doklady a kam?

Explorer zasílá:
a) výzvy k platbě – emailem
b) daňové doklady – poštou, do 14ti dnů po zaplacení.
Výzva k platbě se automaticky vystaví a odešle 40 dní před ukončením přeplaceného období. Výzva k platbě bude odeslána na kontaktní emailovou adresu, která byla zadána při objednávce, s údaji z naší Klientské administrace. Údaje v Klientské administraci je proto třeba udržovat vždy aktuální , aby nedošlo k znefun Kčnění domény či webhostingu z důvodu pozdní úhrady.

3.6. Kde najdu přehled svých faktur a plateb?

V Klientské Administraci můžete:
a) zobrazit přehled výzev k platbě vystavených Explorerem
b) vytisknout si jakoukoliv výzvu k platbě
c) zjistit, které výzvy k platbě byly kdy zaplacené a které případně zaplaceny nebyly
d) zjistit, co na které výzvě k platbě je za položky a částky

3.7. Nepřišel mi daňový doklad, co s tím?

Kontaktujte naše fakturační oddělení. Daňový doklad Vám rádi zašleme znovu.

3.8. Kolik času mám na zaplacení? Co když se opozdím?

Datum splatnosti je 14 dní od vystavení výzvy k platbě. Výzvu k platbě můžete zaplatit kdykoli během této lhůty. Pokud k platbě nedojde, budou Vám automaticky zasílány upomínky a pokud ani po opakovaném upomínání nebude výzva k platbě uhrazena, budou Vám automaticky bez možnosti náhrady pozastaveny všechny služby až do doby, než budou všechny dlužné faktury spojené s daným webhostingovým programem uhrazeny.
Pokud se jednalo o výzvu k platbě za doménu, může se stát, že v důsledku nezaplacení výzvy k platbě doména vyexpiruje a hrozí, že ji zaregistruje jiný subjekt.  Jakékoli další náklady spojené s opětovnou registrací domény hradí zákazník.

3.9. Výzvy k platbě/ daňové doklady chodí na špatnou adresu. Co s tím?

Ujistěte se, že máte jak u Exploreru, tak u správce domény, o kterou se jedná, uvedenou správnou adresu. Výzvy k platbě za webhosting i domény se zasílají na emailovou adresu uvedenou v Klientské administraci.
Pokud zjistíte špatně uvedenou adresu, situaci neprodleně napravte a dejte nám o tom vědět. Adresu v naší databázi můžete jednoduše změnit v Klientské Administraci, o změnu adresy v Centrálním registru je nutné požádat dle platných pravidel a podmínek dané TLD domény.

3.10. Mohu v průběhu platebního období změnit platební interval?

Samozřejmě. Změnu můžete provést v Klientské administraci v sekci 'Nastavení služeb'. Pokud nemáte přístup k internetu nebo jste zapomněli přihlašovací údaje, zavolejte náš zákaznický servis na čísle +420 241 734 615, příp. pošlete žádost o změnu e-mailem na adresu fakturace@explorer.cz. Zažádat můžete samozřejmě i faxem na čísle +420 241 734 614. Změna platebního období je platná od příští faktury, tj. ke konci daného platebního období. 

3.11. Jaké jsou sankce z prodlení?

Společnost Explorer v tuto chvíly prodlení platby žádným způsobem nezpoplatňuje. Sankcí je samotné z zastavení čerpaných služeb.