www.

4. Email - elektronická pošta

4.1. Co je to email a jak funguje?
4.2. Vytvoření první emailové schránky
4.3. Jak vybírat a odesílat poštu
4.4. Administrace a nastavení pošty (vytvoření/smazání schránky, přesměrování...)
4.5. Limity a maximální velikosti
4.6. Antivirová a antispamová ochrana
4.7. Odesílání emailů z webových stránek
4.8. Řešení problémů s emailem

 

4.1. Co je to email a jak funguje?

Email (Electronic Mail - elektronická pošta) je novodobý způsob zasílání elektronických zpráv a případně i přiložených souborů prostřednictvím Internetu. Zprávy se posílají po internetu mezi počítači pomocí protokolu SMTP (Simple Mail Transport Protocol - jednoduchý protokol pro přenos pošty). Každý uživatel, který chce používat email, musí mít zřízenou svoji emailovou schránku na některém z takovýchto serverů, musí znát její název a měl by do ní znát heslo.

Obsah emailové schránky si může buď prohlížet přímo na dotyčném poštovním serveru přes internetový prohlížeč, nebo si všechny zprávy ze schránky stáhnout pomocí protokolu POP3 k sobě na počítač a na něm si je prohlížet v programu, kterému se říká „Poštovní klient“ (například Outlook nebo Outlook Express od společnosti Microsoft, existují však i jiné programy jako The Bat! a další).

4.2. Vytvoření první emailové schránky

Vytvoření emailové schránky je prvním krokem k používání emailových služeb. Po zakoupení webhostingové služby obsahující email Vám sice je aktivována emailová služba, ale ve výchozím nastavení není vytvořena žádná emailová schránka. Emailové schránky lze vytvářet v administračním rozhraní pro emaily v Ovládacím panelu, viz bod 4.4.
Zde si můžete vytvořit jednu nebo více emailových schránek.

4.3. Jak vybírat a odesílat poštu

Jsou dvě možnosti, jak odesílat či vybírat poštu: buď přes webové rozhraní – webmail, nebo poštovním klientem (Outlook, Thunderbird apod.).

4.3.1. Webové rozhraní

Webové rozhraní je dostupné buď přímo na adrese http://webmail.vasedomena (například http://webmail.novak.cz), nebo se tam lze také dostat odkazem z nastavení kterékoli poštovní schránky v administraci pošty (viz bod 4.4.). Jako přihlašovací jméno slouží celá emailová adresa, jako heslo Vaše příslušné heslo zvolené při zakládání schránky. Webové rozhraní pro poštu umožňuje pohodlně odkudkoli provádět základní úkony s emailovou schránkou – číst přijaté emaily, odesílat nové emaily apod.

4.3.2. Poštovní klient

Poštu lze také vybírat pomocí tzv. poštovního klienta, z nichž k neznámějším patří program Outlook od společnosti Microsoft.
Při použití (jakéhokoli) poštovního klienta je důležité správné nastavení:

  • Přihlašovací jméno – vždy celá emailová adresa
  • Heslo – heslo k dané schránce
  • Adresa serveru pro příchozí poštu (POP3) a odchozí poštu (SMTP) – je vždy ve tvaru mail.vasedomena (např. mail.novak.cz)

Pro server odchozí pošty (SMTP) je nutné navíc ještě zapnout v poštovním klientovi ověřování jménem a heslem - SMTP autentizaci (za použití stejných přihlašovací údajů jako pro server příchozí pošty POP3).
Tuto možnost najdete ve vlastnostech účtu:

  • Microsoft Outlook: Nástroje -> Emailové účty -> Zobrazit nebo změnit existující -> Změnit -> Další nastavení / záložka server pro odchozí poštu
  • Microsoft Outlook Express: Nástroje -> Účty -> Vlastnosti -> Záložka servery
  • Thunderbird: Nástroje -> Nastavení účtu -> Server odchozí pošty (SMTP)

4.4. Administrace a nastavení pošty (vytvoření/smazání schránky, přesměrování...)

Administrace emailových služeb se nachází ve webovém ovládacím panelu na adrese https://admin2.explorer.cz/cp. Přihlašte se pomocí své kontaktní emailové adresy a hesla.
Dále použijte následující postup:

  1. Přejděte do administrace správné předplacené služby, pokud jich máte u Exploreru více: V horním menu zvolte záložku Předplacená služba. Pokud máte aktuálně vybranou jinou službu, než je potřeba, vyberte vlevo v menu první položku – „Zvolit jinou předplacenou službu“ – a zvolte správnou službu. Zajímají Vás v tuto chvíli služby, u nichž je ve sloupečku "Typ" uvedeno „Webhosting“.
  2. Přejděte do administrace pošty: V levé nabídce vyberte ikonku v sekci Uživatelská tlačítka (Custom buttons) s názvem Pošta (Remote mail).

Zde uvidíte dvě záložky. V první záložce (Pošta) lze vytvářet a mazat schránky a upravovat nastavení, zatímco v druhé záložce je možné vytvářet seznamy příjemců, což jsou jakési virtuální emailové schránky, které lze nasměrovat na jednu nebo více reálných schránek (např. lze založit distribuční seznam "marketing@novak.cz", který nasměrujeme na "jan@novak.cz", "petr@novak.cz" a "ondrej@novak.cz"; všechny emaily, které přijdou na "marketing", potom dostanou v kopii všechny tři zmíněné osoby).
V první záložce jsou k dispozici tři tlačítka:

  • Přidat nový poštovní účet – vytvoří novou emailovou schránku
  • Deaktivovat / Aktivovat – deaktivuje nebo aktivuje emailovou službu jako celek
  • Nastavení – možnost zapnutí/vypnutí webmailu a také doménového koše. Doménový koš umožňuje směrování všech emailů pro neexistující emailové schránky v rámci Vaší domény do jedné předem určené schránky. Tuto možnost nedoporučujeme používat, protože obvykle výrazně zvyšuje obdržené množství nevyžádaných zpráv (spam).

Pod těmito třemi tlačítky je seznam emailových adres, které máte ve Vaší doméně definovány (u nově vytvořené služby bude seznam prázdný).
Po klepnutí na název některé emailové adresy se zobrazí stránka s nastavením této adresy. Zmíníme nejdůležitější možnosti:

  • Přidat nový poštovní alias – přidá alias k dané schránce - jinou „virtuální“ schránku směřující na tuto; například můžete založit schránku josef@novak.cz a vytvořit na ni alias pepa@novak.cz – pak vše, co přijde na adresu pepa@novak.cz dorazí fyzicky do schránky josef@novak.cz.
  • Nastavení – možnost změny nastavení dané emailové adresy, především hesla
  • Přesměrovat – možnost příchozí emaily pro tuto schránku přesměrovat na jinou emailovou adresu (i externí)
  • Automatické odpovědi - zde můžete nastavit automatickou odpověď v nepřítomnosti (např. když jedete na dovolenou apod.)
  • Antispamový filtr – zapnutí/vypnutí antispamové brány a její konfigurace, možnost přidávat odesílatele na černou/bílou listinu a další volby
  • Webmail - přímý vstup do webového rozhraní dané emailové schránky pro výběr/odesílání pošty (viz bod 4.3.1.)

4.5. Limity a maximální velikosti

Max. kapacita emailové schránky: 100 MB
Max. velikost jedné emailové zprávy: 20 MB
Max. počet příjemců jedné zprávy: 100

Pokud by příchozí email doručením překročil kapacitu Vaší schránky, vrátí se odesílateli.
Pokud se pokusíte odeslat emailovou zprávu větší než 20 MB nebo ji adresujete více než stovce příjemců, email se Vám pravděpodobně nepodaří odeslat, poštovní klient nahlásí chybu.

4.6. Antivirová a antispamová ochrana

Antivirová ochrana probíhá zcela automaticky. Pokud na náš poštovní server dorazí emailová zpráva obsahující jakýkoli známý virus, zpráva je okamžitě bez dalšího zlikvidována.

Antispamová ochrana (ochrana proti nevyžádané poště) funguje na jiném principu - zprávy (podezřelé z toho, že jsou nevyžádané) nemaže, ale přidává do předmětu zprávy speciální text. Tento text si může každý nastavit libovolně, ve výchozím nastavení je použit text ****SPAM****. Každá zpráva dostane určité bodové ohodnocení na základě různých vlastností emailu (čím víc bodů, tím větší pravděpodobnost, že jde o spam) a od určitého počtu bodů (který si můžete nastavit, výchozí hodnota je 7,0) se zprávy začnou označovat jako nevyžádané.

4.7. Odesílání emailů z webových stránek

K rozesílání emailů z webových stránek je nutné využívat alespoň webhostingový program Silver - jednak musí program zahrnovat jak emailové schránky, tak prostor pro webovou prezentaci, a jednak musí podporovat serverové skriptování.
Při nastavení je nutné dodržet následující pravidla:

  • Jako odesílací server použijte adresu mail.vasedomena (například tedy mail.novak.cz). "Localhost" fungovat nebude!
  • Využijte SMTP autentizaci - k autentizaci použijte kteroukoli z Vašich emailových schránek v rámci dané domény; jméno je celá emailová adresa, heslo je příslušné heslo k dotyčné stránce.
  • Pokud budete do emailu vkládat nějaké údaje z webového formuláře, VŽDY NAPŘED OVĚŘTE, ZDA FORMULÁŘ OBSAHUJE HODNOTY, KTERÉ OČEKÁVÁTE! Pokud například máte políčko pro vložení emailové adresy odesílatele, vždy ověřte, že uživatel opravdu vyplnil text ve tvaru NAZEV@DOMENA.TLD a nic jiného. V opačném případě otevíráte prostor spammerům, kteří Váš formulář mohou zneužít k rozesílání nevyžádané pošty!

Příklad zdrojového kódu pro odeslání emailu v ASP (před použitím doplňte skutečné hodnoty):


<%
Set objMessage = CreateObject("CDO.Message") 
objMessage.Subject = "Predmet zpravy" 
objMessage.From = """Odesilatel"" <adresa.odesilatele@VaseDomena.cz>" 
objMessage.To = "adresa_prijemce@domena.cz" 
objMessage.TextBody = "Testovaci email za pouziti SMTP autentizace"

' Nasleduje konfigurace SMTP serveru:

objMessage.Configuration.Fields.Item _
("http://schemas.microsoft.com/cdo/configuration/sendusing") = 2
' (1 = odeslani pres lokalni SMTP server, 2 = odeslani pres vzdaleny SMTP server)

objMessage.Configuration.Fields.Item _
("http://schemas.microsoft.com/cdo/configuration/smtpserver") = "mail.VaseDomena.cz"
' (Domenovy nazev nebo IP adresa serveru, pres nejz se bude email odesilat)

objMessage.Configuration.Fields.Item _
("http://schemas.microsoft.com/cdo/configuration/smtpauthenticate") = 1
' (0 = bez autentizace, 1 = 'basic' (zakladni) autentizace, 2 = NTLM autentizace

objMessage.Configuration.Fields.Item _
("http://schemas.microsoft.com/cdo/configuration/sendusername") = "Vas.Email@VaseDomena.cz"
' (prihlasovaci jmeno schranky, pomoci niz se budete autentizovat)

objMessage.Configuration.Fields.Item _
("http://schemas.microsoft.com/cdo/configuration/sendpassword") = "VaseHeslo"
' (heslo pro schranku, pomoci nez se budete autentizovat)

objMessage.Configuration.Fields.Update

On Error Resume Next
objMessage.Send
if Err<>0 then
	Response.Write "Doslo k chybe: 
" & Err.Description
Else
	Response.Write "Email v poradku odeslan na adresu " & objMessage.To
End If
%>

 

Příklad zdrojového kódu pro odeslání emailu v v ASP.NET - Visual Basic (před použitím doplňte skutečné hodnoty):


Sub OdesliMail()
        ' Vytvoreni nove zpravy, zadani adresy odesilatele a prijemce
        Dim Zprava As New System.Net.Mail.MailMessage("""Odesilatel"" <adresa.odesilatele@VaseDomena.cz>", "prijemce@domena.com")
        Zprava.Subject = "Predmet testovaci zpravy"
        Zprava.Body = "Telo testovaci zpravy"

        Dim mailClient As New System.Net.Mail.SmtpClient()

        ' Domenovy nazev nebo IP adresa serveru, pres nejz se bude email odesilat
        mailClient.Host = "Mail.VaseDomena.cz"

        ' Prihlasovaci udaje, pomoci nichz probehne SMTP autentizace
        Dim Prihlaseni As New System.Net.NetworkCredential("Vas.Email@VaseDomena.cz", "Heslo")
        mailClient.UseDefaultCredentials = False
        mailClient.Credentials = Prihlaseni
        Try
            mailClient.Send(Zprava)
            Response.Write("Email byl v pořádku odeslán na adresu " & Zprava.To(0).Address & ".")
        Catch ex As Exception
            Response.Write("Při odesílání zprávy došlo k chybě:<BR>" & ex.Message)
        End Try
End Sub

4.8. Řešení problémů s emailem

Nejčastější potíže a problémy s emailem:

4.8.1 Pošta vůbec nefunguje (ani přijímání, ani odesílání). Pošta nikdy předtím nefungovala, jde o první nastavení.

Pokud používáte poštovního klienta jako například Outlook či Thunderbird, zkuste se nejprve přihlásit na webmail (viz bod 4.3.1.) a zjistit, zda příjem a odesílání funguje tam. Pokud ano, problém nejspíše nebude na straně našeho serveru, ale bude se jednat o špatné nastavení poštovního klienta či blokování nějakého portu poskytovatelem Vašeho internetového připojení, firewallem nebo antivirovým programem. Nejčastěji jde o nesprávné nastavení poštovního klienta – viz bod 4.3.2.

4.8.2. Pošta vůbec nefunguje (ani přijímání, ani odesílání), ale dosud fungovala.

Zkontrolujte, zda máte zaplacené všechny služby a zda je Vaše doménové jméno v pořádku. Ve Vašem ovládacím panelu lze snadno ověřit stav všech Vašich služeb i fakturace. Nejčastější příčinou je znefunkčnění doménového jména na základě nezaplacení objednávky na prodloužení jeho platnosti.
Pokud je fakturačně i technicky s doménou vše v pořádku, zkuste zjistit, zda se neprováděly ve Vaší firemní síti nějaké úpravy. Instalace nového síťového prvku, firewallu, antivirového programu nebo i změna poskytovatele připojení k internetu mohou způsobit nefunkčnost dosud fungující pošty.

4.8.3. Přijímání pošty funguje, ale odesílání ne

Zkontrolujte, zda máte zapnutou SMTP autentizaci – ověřování heslem při odesílání – viz bod 4.3.2.

4.8.4. Přijímání i odesílání funguje, ale když někdo zkusí poslat mně, email nepřijde

V případě, že Vám někdo posílá email a nedaří se mu to, měla by se mu vždy vrátit tzv. nedoručenka (zpráva od posledního poštovního serveru, ke kterému se email ještě dostal), v níž jsou vždy tři důležité informace:

  1. k jakému serveru se email nejdále dostal (to je server, který Vám nedoručenku posílá)
  2. na jaký server se Váš email pokoušel dál předat
  3. jaký důvod odmítnutí Vašeho emailu cílový server ohlásil – proč email odmítl přijmout.

Příklady možných důvodů odmítnutí:

  • Sorry, no mailbox here by that name – server nenalezl adresu příjemce, schránka nejspíše neexistuje
  • No such user here – stejné jako předchozí, nezná tuto adresu
  • Sorry, there is no space in mailbox – cílová schránka je přeplněna
  • Sorry, that domain is not in my list of allowed rcpthosts – server, přes který je email posílán, odmítá email přeposlat dál. Nejobvyklejší příčinou je nenastavená SMTP autentizace nebo chybné DNS záznamy cílové domény (konkrétně MX záznamy).